Responsable du traitement
Crème de Code SAS — 6 impasse Critérion, 44470 Carquefou, France. Contact : support@cremedecode.fr ou via le formulaire de contact.
Données collectées
Lorsque vous nous contactez (formulaire de contact, réservation d’audit, assistant conversationnel, démo téléphonique), nous collectons les données que vous nous transmettez : nom, prénom, email, téléphone, fonction, ainsi que des informations professionnelles (entreprise, coordonnées de facturation) et le contenu de votre demande.
Finalités
- répondre à vos demandes et vous recontacter ;
- exécuter nos prestations et gérer la relation client ;
- prospection commerciale B2B ;
- communications marketing, uniquement avec votre consentement ;
- amélioration de nos services (données agrégées/anonymisées).
Bases légales
Exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat ; intérêt légitime (prospection B2B) ; consentement (newsletter) ; respect d’obligations légales.
Durées de conservation
- Clients : 5 ans après la fin de la relation commerciale ;
- Prospects : 3 ans à compter du dernier contact ;
- Newsletter : jusqu’à votre désinscription ;
- Candidatures : 2 ans maximum ;
- Conversations avec l’assistant du site : 90 jours à compter du dernier échange, puis suppression automatique. Elles sont hébergées sur nos propres serveurs (Union européenne) et servent à améliorer les réponses de l’assistant et au suivi de vos demandes.
Démo téléphonique « Je teste l’IA »
Sur la page agents vocaux, vous pouvez demander à être rappelé par notre assistante vocale IA pour une démonstration d’environ une minute. Cet appel n’a lieu qu’à votre demande (saisie de votre numéro puis clic) — c’est sa base légale : l’exécution de mesures précontractuelles que vous sollicitez. Un numéro ne peut être appelé qu’une fois par 24 heures, jamais en dehors des heures de journée, et aucun re-appel automatique n’est effectué. Si vous recevez cet appel sans l’avoir demandé, dites-le à l’assistante : elle raccroche immédiatement et le numéro n’est plus jamais appelé.
L’appel n’est pas enregistré (aucun fichier audio conservé). Sa transcription et un résumé sont conservés 90 jours pour le suivi de votre demande ; si vous demandez à être recontacté, vos prénom et numéro sont traités comme toute demande entrante (voir durées ci-dessus). Un journal technique anti-abus (numéros sous forme pseudonymisée) est conservé 30 jours. L’appel transite par des prestataires spécialisés encadrés par des accords de traitement : Twilio (téléphonie), LiveKit (temps réel, région Allemagne), Deepgram (transcription), Google (génération des réponses), ElevenLabs (synthèse vocale) — certains situés hors de l’Union européenne, sur la base de clauses contractuelles types.
Mesure d’audience
La fréquentation du site est mesurée avec Umami, auto-hébergé sur nos serveurs (Union européenne), sans cookie ni identifiant durable : les statistiques sont anonymes et ne permettent pas de vous identifier. Détail dans la politique de cookies.
Destinataires et sous-traitants
Vos données sont accessibles à notre équipe et à des sous-traitants encadrés par des accords de traitement (DPA), notamment : OVHcloud (hébergement, Union européenne), Mistral AI (assistant conversationnel, Union européenne), Make, Airtable et Pennylane. Nous privilégions des prestataires hébergés en Europe.
Sécurité
Hébergement en Europe (OVHcloud), authentification renforcée, chiffrement, journalisation des accès, sauvegardes régulières et sensibilisation des équipes à la protection des données.
Vos droits
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, d’opposition et de limitation du traitement. Pour les exercer, contactez-nous à support@cremedecode.fr ou via le formulaire de contact ; nous répondons dans un délai maximum d’un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
